Chính sách đổi trả hàng
1.Thời gian áp dụng
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng
Ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn hoặc ngày chốt hóa đơn có lưu trên các kênh giao dịch.
2.Điều kiện đổi trả
– Với mục đích mang đến dịch vụ, quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Đảm bảo quý khách hàng nhận được những sản phẩm chính hãng tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Vangngoai.com xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ luật kinh doanh của Việt Nam.
Chính sách xử lý khiếu nại:
Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng.
-Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại vangngoai.com:
*Về sản phẩm :
100% sản phẩm được nhập khẩu và phân phối bởi Vangngoai.com đều là sản phẩm chính hãng, trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được không đúng với thông tin sản phẩm niêm yết hoặc yêu cầu của quý khách:
-Đổi trả và hoàn lại tiền nếu quý khách nếu không đúng với thông tin sản phẩm niêm yết hoặc yêu cầu của quý khách
-Trong vòng 07 ngày, nếu sản phẩm còn nguyên vẹn vangngoai.com sẽ đổi trả và hoàn lại tiền cho quý khách. Phí ship hàng để đổi trả quý khách phải thanh toán.
Điều kiện đổi trả hàng :
Hóa đơn mua hàng do vangngoai.com cấp cho khách hàng cần phải còn nguyên vẹn và rõ ràng về thông tin.
Sản phẩm giữ nguyên tem mác ban đầu (tem mác của hãng rượu: nhãn trước, sau, tem nhập khẩu), sản phẩm không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác động từ bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
Nếu trong trường hợp có quà khuyến mãi, quà tặng quý khách cũng phải giữ nguyên vẹn.
*KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI:
-Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại. Sản phẩm quá thời hạn đổi.
-Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
-Không có hóa đơn mua hàng.
-Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ
*GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG:
Giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán tiền chênh lệch, nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn cửa hàng không hoàn trả tiên thừa
*QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ hotline 0989 86 2288
Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.
Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng..
Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 1 - 7 ngày tính từ lúc Chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
*QUI ĐỊNH VỀ PHÍ VẬN CHUYỂN:
Trong trường hợp lỗi từ phía Công ty chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.
*Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0989 86 2288 (giờ hành chính) hoặc Email: vangngoaihn@gmail.com để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
